Schade – Abschied von einem liebgewordenen Angebot
von ChrisΞ April 23rd, 2008 | → keine Kommentare | ∇ Allgemein, Erlebtes, Toys |
Bisher hatten wir einen Online-Shop auf unserer Empfehlungsseite, und auch Banner von dort geschaltet. Leider lassen mich die in der letzten Zeit mit dieser Firma gemachten Erfahrungen diese Empfehlung zurückziehen; ich werde dort nicht mehr bestellen, und nicht mehr dafür werben/empfehlen.
Eine Bestellung von mir am 06.04.2008 wurde am gleichen Tag mit korrekten Daten (Abweichende Lieferanschrift – Paketbox!) bestätigt. Am 14.04. erfolgte dann endlich eine Versandbestätigung. Tatsächlich bei mir (bzw. in der Paketbox) eingetroffen ist das Paket dann heute morgen – was, unabhängig vom Poststreik, daran liegen mag, dass man dort nicht in der Lage war, die Lieferanschrift korrekt zu übernehmen, und die Postleitzahl meiner Rechnungsadresse auf das Paket gepappt hat. Die Paketbox liegt aber nun einmal in einem anderen Postleitzahlenbereich.
Dazu mußte ich feststellen, dass die Lieferung nicht vollständig war – ein wichtiger (und entscheidender, weil termingebundener) Artikel fehlte, was auf der Rechnung lapidar mit “wird nachgeliefert” vermerkt war. Diesen Vermerk hätte ich auf der Versandbestätigung erwartet.
Ein Telefonat eben gerade diesbezüglich wurde leider recht schnell unfreundlich – nein, liebe Dame von der Hotline, ich erwarte NICHT, dass Sie sich Ware, die Sie Anfang April bestellt haben, aus den Rippen schneiden, oder dass Sie “tausend Teile von jedem Artikel auf Lager” haben, oder dass Sie “jede einzelene Bestellbestätigung manuell anfertigen”. Sehr wohl aber erwarte ich, dass mir in Zeiten von Warenwirtschaftssystemen mitgeteilt wird, wenn eine Teillieferung erfolgt – es KÖNNTE ja sein, dass der Kunde tatsächlich Dinge bestellt, um sie innerhalb einer (in meinem Falle mit 20 Tagen durchaus akzeptablen) Zeitspanne auch tatsächlich in Händen zu halten! Da hilft es mir nichts, dass Sie mir 16 Tage nach Bestellung und 8 Tage nach einer kommentarlosen Versandbestätigung (“Ihre Bestellung ist nun Versandbereit” – ist sie eben NICHT gewesen, zumindest nicht vollständig!) auf dem Lieferschein schreiben “wird nachgeliefert” und am Telefon bestätigen, dass Sie die Ware (heute, am 22.04.!)wahrscheinlich noch gar nicht erhalten haben!
Auf die Weise werde ich nie in den Genuss nachträglicher zehn Prozent Rabatt für eine positive Bewertung auf Verbraucherportalen, die auf der Versandbestätigung ausgelobt ist, kommen – ich bin dort zwar Mitglied, aber ich lüge dort nicht!
Schade eigentlich; ich war mit diesem Anbieter einmal sehr zufrieden. Ich hab das fehlende Teil stornieren lassen und werde jetzt dann eben dem lokalen Einzelhandel mein mühsam Erspartes aufdrängen. Versender werde ich zukünftig dann wohl anders auswählen müssen… andere Mütter haben auch schöne Töchter; damit tröste ich mich so oft, es wird wohl auch in diesem Falle klappen müssen.
Schade eigentlich, ich hab dort ECHT gern “gebummelt”, und auch bestellt…
Anmerkung des Verfassers: Dieser Beitrag wurde nachträglich bearbeitet. Der hier früher vorhandene Firmenname wurde entfernt, der Beitrag damit anonymisiert.
Dies geschah nach sehr freundlicher Kommunikation mit einem der Inhaber des bewussten Betriebes, der die direkte, persönliche Kontaktaufnahme gewählt hat, statt, wie im Internet leider mittlerweile viel zu häufig der Fall, sofort mit der Keule der “strafbewehrten Unterlassungserklärung” zu kommen.
Herr S., durch diese Kontaktaufnahme haben Sie sich ein ganzes Stück verlorengegangenen Respektes zurückerobert, und das auch noch gänzlich kostenfrei. So sollten mehr Leute handeln!
